கோபமான வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது

கோபமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வது ஒரு வேலையின் மிகவும் சவாலான அம்சங்களில் ஒன்றாகும். அவர்கள் உங்களை நேருக்கு நேர் எதிர்கொண்டாலும், அல்லது அவர்களுடன் தொலைபேசியில் பேசினாலும், நீங்கள் விரக்தி, ஆக்ரோஷமான கோபம் மற்றும் கொஞ்சம் பொறுமை ஆகியவற்றை சந்திக்கப் போகிறீர்கள். கோபமான வாடிக்கையாளரை வெற்றிகரமாக நிர்வகிப்பதற்கான திறவுகோல் அமைதியாக இருப்பதுதான். கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகளுக்கு படி 1 க்கு உருட்டவும்.

வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது

வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது
அமைதியாக இருங்கள், உங்கள் மனநிலையை சரிசெய்யவும். ஒரு பொது இடத்தில் கத்துகிற, சூடான நபரை எதிர்கொள்ள யாரும் விரும்புவதில்லை. இருப்பினும், இந்த சூழ்நிலையில் உங்கள் வேலை குளிர்ச்சியாகவும் சேகரிப்பாகவும் இருக்க வேண்டும். அவர்களிடம் திரும்பிப் கத்த வேண்டும் என்ற வெறி உங்களுக்கு இருக்கும்போது, ​​வெறியுடன் போராடுங்கள்! கத்துவதும் கோபப்படுவதும் நிலைமையை அதிகரிக்கும். அதற்கு பதிலாக, உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அணுகுமுறையைப் போட்டு, கீழே இறக்குங்கள் - இது வேலைக்குச் செல்லும் நேரம். [1]
  • ஒருபோதும் கிண்டல் அல்லது வெளிப்படையாக போலி மரியாதை பயன்படுத்த வேண்டாம். அவ்வாறு நடந்துகொள்வது வாடிக்கையாளரின் கோபத்தைத் தூண்டும் மற்றும் நிலைமையை மோசமாக்கும்.
வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது
வாடிக்கையாளர் சொல்வதை தீவிரமாக கேளுங்கள். ஒரு கோபமான வாடிக்கையாளர் பொதுவாக யாராவது தங்கள் கோபத்தை வெளிப்படுத்த விரும்புகிறார்கள், இன்று, நீங்கள் அந்த நபர். அதாவது, அவர்கள் சொல்வதை கவனமாகக் கேட்க நீங்கள் உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் பிரிக்கப்படாத கவனத்தை கொடுங்கள் - சுற்றிப் பார்க்க வேண்டாம், இடத்தை ஒதுக்கி வைக்காதீர்கள் அல்லது பிற விஷயங்கள் உங்களை திசை திருப்ப விடாது. பேச்சாளரைப் பார்த்து, அவர்கள் சொல்வதை உண்மையிலேயே கேளுங்கள். [2]
  • நீங்கள் அவற்றைக் கேட்கும்போது, ​​இந்தக் கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கேளுங்கள்: அவர்களை வருத்தப்படுத்த என்ன நடந்தது? அவர்களுக்கு என்ன வேண்டும்? உதவ நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும்?
வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது
உங்கள் உணர்வுகளை சூழ்நிலையிலிருந்து பிரிக்கவும். வாடிக்கையாளர் குறிப்பாக கோபமாக இருந்தால், அவர் அல்லது அவள் உண்மையிலேயே முரட்டுத்தனமாக ஏதாவது சொல்லலாம் (அல்லது பல விஷயங்கள்). நீங்கள் அதை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக்கொள்ளக்கூடாது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள் - அவர் அல்லது அவள் வழங்கிய வணிகம், தயாரிப்பு அல்லது சேவை ஆகியவற்றில் அவர் வருத்தப்படுகிறார் - ஒரு நபராக அவர்கள் உங்களுடன் வருத்தப்படுவதில்லை. உங்கள் தனிப்பட்ட உணர்வுகளை நீங்கள் ஒதுக்கி வைக்க வேண்டும்.
  • இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் மிகவும் மோசமானவராகவோ அல்லது உண்மையிலேயே அச்சுறுத்தலாகவோ தோன்றினால், இந்த சிக்கலைத் தீர்க்க உங்களுக்கு உதவ உங்கள் மேற்பார்வையாளரை அல்லது வேறு யாரையாவது அழைத்துச் செல்வீர்கள் என்று அவர்களிடம் சொல்ல வேண்டும். நீங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் திரும்பிச் செல்லும்போது, ​​உங்கள் மேற்பார்வையாளரை அல்லது உதவியாளரை நிலைமையைப் பூர்த்திசெய்து, அவற்றைப் பெற நீங்கள் ஏன் வர வேண்டும் என்று நினைத்தீர்கள் என்பதை விளக்குங்கள் (அதாவது, நீங்கள் உண்மையில் அச்சுறுத்தப்பட்டதாக உணர்ந்தீர்கள், முதலியன) மோசமாகிவிட்டால், நீங்கள் செய்ய வேண்டியிருக்கும் வாடிக்கையாளரை வெளியேறச் சொல்லுங்கள். அதிகாரிகளை எப்போது அழைப்பது மற்றும் இதுபோன்ற எந்தவொரு சந்திப்பையும் எவ்வாறு ஆவணப்படுத்துவது என்பது குறித்த உங்கள் நிறுவனங்களின் கொள்கையை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது
வாடிக்கையாளரின் கவலைகளை மீண்டும் செய்யவும். வாடிக்கையாளர் வென்டிங் முடிந்ததும், அவர்கள் எதைப் பற்றி வருத்தப்படுகிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் இன்னும் கொஞ்சம் தெளிவற்றதாக உணர்கிறீர்கள் என்றால், வாடிக்கையாளர் வருத்தப்படுவதாக நீங்கள் நினைப்பதை மீண்டும் செய்யுங்கள் அல்லது அவரிடம் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். வாடிக்கையாளரிடம் சிக்கலைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது, நீங்கள் கேட்டுக்கொண்டிருந்ததை அவருக்குக் காண்பிக்கும், மேலும் சரிசெய்ய வேண்டிய சிக்கலை உறுதிப்படுத்தவும் இது உதவும். [3]
  • பிரச்சனை என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்த ஒரு சிறந்த வழி, "நீங்கள் வருத்தப்படுவதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன், சரியாக, பீஸ்ஸா உங்கள் வீட்டிற்கு ஒரு மணி நேரம் தாமதமாக வழங்கப்பட்டது" போன்ற அமைதியான மற்றும் சேகரிக்கப்பட்ட சொற்களைப் பயன்படுத்துவது.
வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது
செயலில் அனுதாபம். பச்சாத்தாபம் காண்பிப்பது வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் உண்மையிலேயே அவர்களுக்கு உதவ முயற்சிக்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும். சிக்கல் என்ன என்பதை நீங்கள் உறுதிசெய்தவுடன், அதைப் பற்றி நீங்கள் மிகவும் மோசமாக உணர்கிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குக் காட்டுங்கள், மேலும் அவர்கள் ஏன் வருத்தப்படுகிறார்கள் என்பதை முழுமையாக புரிந்து கொள்ளுங்கள். போன்ற ஏதாவது சொல்லுங்கள் [4] :
  • "உங்கள் விரக்தியை நான் முழுமையாக புரிந்துகொள்கிறேன் - ஒரு பீட்சாவுக்காக காத்திருப்பது, குறிப்பாக நீங்கள் உண்மையிலேயே பசியாக இருக்கும்போது, ​​ஒரு பயங்கரமான உணர்வு."
  • "நீங்கள் கோபப்படுவது சரியானது - விநியோக தாமதங்கள் முழு இரவு திட்டங்களையும் தூக்கி எறியக்கூடும்."
வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது
மன்னிப்பு கோருங்கள். இது அவர்களுக்கு ஏற்பட்டதற்கு நீங்கள் உண்மையிலேயே வருந்துகிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள் - அவர்கள் நிலைமையைப் பற்றி கொஞ்சம் வியத்தகு முறையில் இருப்பதாக நீங்கள் கருதுகிறோமா இல்லையா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல். பச்சாதாபத்துடன், மன்னிப்பு கேட்பது நீண்ட தூரம் செல்லக்கூடும். சில நேரங்களில் வருத்தமடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் மோசமான சேவைக்காக யாராவது அவர்களிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். நிறுவனத்தின் சார்பாக நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்டவுடன் வாடிக்கையாளர் சற்று குளிர்ச்சியடைவார் என்று நம்புகிறோம். [5]
  • இதுபோன்ற ஒன்றைச் சொல்லுங்கள், “நான் வருந்துகிறேன், உங்கள் பீட்சா சரியான நேரத்தில் வழங்கப்படவில்லை. அது நடக்கும்போது நம்பமுடியாத வெறுப்பாக இருக்கிறது, நீங்கள் ஏன் கோபப்படுகிறீர்கள் என்பது எனக்கு முழுமையாக புரிகிறது. இந்த உரிமையைச் செய்ய நாம் என்ன செய்ய முடியும் என்று பார்ப்போம். ”
வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது
வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் கேட்டால் உங்கள் மேலாளரை அழைக்கவும். நீங்கள் ஒரு சூழ்நிலையைக் கையாளும் பணியில் இருந்தால், உங்கள் மேலாளர் அல்லது மேற்பார்வையாளரை அழைக்குமாறு வாடிக்கையாளர் கோருகிறார் என்றால், வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களைப் பின்பற்றுவது நல்லது. இருப்பினும், உங்கள் மேலாளரை ஈடுபடுத்துவதைத் தவிர்க்க முடிந்தால், அதைச் செய்யுங்கள். ஒரு சூழ்நிலையை நீங்களே கையாள்வது உங்கள் மேற்பார்வையாளருக்கு கோபமான வாடிக்கையாளர்களை அமைதியாகவும் சேகரிக்கப்பட்ட விதத்திலும் கையாள்வதற்கான இடம் உங்களிடம் இருப்பதைக் காண்பிக்கும்.

முன்னோக்கி நகர்தல்

முன்னோக்கி நகர்தல்
சாத்தியமான தீர்வை (அல்லது தீர்வுகள்) வழங்குங்கள். வாடிக்கையாளர் எதைப் பற்றி வருத்தப்படுகிறார் என்பதை இப்போது நீங்கள் கேள்விப்பட்டிருக்கிறீர்கள், அவற்றை வழங்க நீங்கள் ஒரு தீர்வைக் கொண்டு வர வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளரை மகிழ்விக்கும் ஒரு தீர்வு உங்களுக்குத் தெரியும் என்று நீங்கள் நினைத்தால், அதை அவளிடம் முன்வைக்கவும். [6]
  • உதாரணமாக, தாமதமாக பீஸ்ஸாவுடனான சூழ்நிலையில், நீங்கள் இதைப் போன்ற ஒன்றை முன்வைக்கலாம், “உங்கள் பீட்சா தாமதமாக வழங்கப்பட்டதை நீங்கள் வருத்தப்படுகிறீர்கள் என்பதை நான் முழுமையாக புரிந்துகொள்கிறேன். உங்கள் ஆர்டரைத் திருப்பி, இலவச பீட்சாவுக்கு ஒரு வவுச்சரை வழங்க விரும்புகிறேன். உங்கள் அடுத்த பீஸ்ஸா உங்களுக்கு மிக விரைவாக வழங்கப்படுவதை நான் தனிப்பட்ட முறையில் உறுதி செய்வேன். ”
முன்னோக்கி நகர்தல்
வாடிக்கையாளரிடம் கருத்து கேட்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு என்ன மகிழ்ச்சி அளிக்கும் என்பது உங்களுக்கு முழுமையாகத் தெரியவில்லை என்றால், அவளிடம் கேளுங்கள். பிரச்சினையைப் பற்றி அவள் என்ன செய்ய விரும்புகிறாள்? அவளை திருப்திப்படுத்தும் ஒரு விளைவு இருக்கிறதா? போன்ற ஏதாவது சொல்லுங்கள் [7] :
  • "நீங்கள் என்ன நடக்க விரும்புகிறீர்கள்? அது என் சக்திக்குள் இருந்தால், அது முடிந்ததை நான் காண்பேன். ”
முன்னோக்கி நகர்தல்
உடனடியாக நடவடிக்கை எடுங்கள். சிக்கல் தீர்க்கப்படுவதை உறுதிப்படுத்த நீங்கள் அடுத்து என்ன செய்வீர்கள் என்று உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் சொல்லுங்கள். உங்கள் தொடர்புத் தகவலை அவளுக்குக் கொடுங்கள், குறிப்பாக நீங்கள் அவளுடன் தொலைபேசியில் பேசுகிறீர்கள் என்றால், மீண்டும் சிக்கல் ஏற்பட்டால் அவள் உங்களை தொடர்பு கொள்ளலாம்.
முன்னோக்கி நகர்தல்
சோதனையின் பின்னர் பல நிமிடங்கள் நீங்களே எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர் வெளியேறியதும் அல்லது அவளுடன் நீங்கள் சந்தித்ததும், என்ன நடந்தது என்பதைச் செயல்படுத்த சில நிமிடங்கள் எடுத்து, உங்களை அமைதிப்படுத்த அனுமதிக்கவும். வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியுடன் வெளியேறினாலும், இந்த வகையான சூழ்நிலைகள் உண்மையில் மன அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தும். உங்கள் மனதை அழிக்கவும் அழிக்கவும் சில தருணங்களை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். என்ன நடந்தது என்பதை ஆவணப்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது- தேதி, நேரம், இடம், நிகழ்வுகள் மற்றும் அது எவ்வாறு தீர்க்கப்பட்டது.
முன்னோக்கி நகர்தல்
வாடிக்கையாளருடன் பின்தொடரவும். சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதும் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு அழைப்பு விடுங்கள். எல்லாம் சீராக நடக்கிறதா என்று அவரிடம் கேளுங்கள். உங்களால் முடிந்தால், கையால் எழுதப்பட்ட மன்னிப்பை அனுப்புவதன் மூலமோ அல்லது அடுத்த வாங்குதலில் அவருக்கு தள்ளுபடி அளிப்பதன் மூலமோ கூடுதல் மைல் செல்லுங்கள். [8]
வாடிக்கையாளரை எவ்வாறு எளிதாக்குவது?
வாடிக்கையாளர் சொல்வதைக் கவனமாகக் கேட்டு, மன்னிப்பு கேட்பதன் மூலம் (அது உங்கள் தவறு இல்லையென்றாலும்) மற்றும் அவரிடம் அனுதாபப்படுவதன் மூலம் அவரது விரக்தியை நியாயப்படுத்துங்கள். பின்னர், சிக்கலைத் தீர்க்க உங்களால் முடிந்ததைச் செய்வதாக உறுதியளிக்கவும் - அதைச் செய்யுங்கள்!
வாடிக்கையாளர் மன்னிப்பு மறுத்து, அதற்கு பதிலாக மேலும் கோபமடைந்தால் நான் என்ன செய்ய முடியும்?
வாடிக்கையாளரை வெளியேற்றவும், பச்சாதாபம் கொள்ளவும் அனுமதிக்கவும், பின்னர் சிக்கலைத் தீர்க்க உதவ நீங்கள் இருக்கிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள். வாடிக்கையாளர்களை தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளும் ஒரு தயாரிப்புக்கு நீங்கள் செல்ல விரும்புகிறீர்கள், மேலும் தயாரிப்பு / சேவையை அவர்களுக்குப் புரிய வைக்கும் விதத்தில் மாற்றியமைக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் கோபப்படும்போது அதை எவ்வாறு கையாள்வது?
சில ஆழமான சுவாசங்களை எடுத்து உங்களை அமைதிப்படுத்த முயற்சி செய்யுங்கள். நெருப்புடன் நெருப்பை எதிர்த்துப் போராட வேண்டாம்.
நான் வாடிக்கையாளராக இருக்கும்போது ஒரு மோசமான காசாளரை எவ்வாறு கையாள்வது?
காசாளர் கோபத்தை ஏற்படுத்தும் ஒன்றைச் சொல்ல வேண்டாம். அந்த நாளில் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியாது, எனவே நீங்கள் அவர்களைப் பற்றியும் சிந்திக்க வேண்டும்! தயவுசெய்து ஒரு நல்ல உரையாடலை நடத்துங்கள்.
சலுகை நேரம் முடிந்ததும் ஒரு வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடி கேட்டால் நான் என்ன செய்வது?
மன்னிப்பு கேளுங்கள், விற்பனை காலத்திற்கு வெளியே தள்ளுபடியை வழங்க உங்களுக்கு அதிகாரம் இல்லை என்று கூறி, உங்கள் மேலாளரைப் பெற முன்வருங்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு பற்றி புகார் செய்தால், எனது மேற்பார்வையாளர் என்னிடம் பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியாது என்று சொன்னால், இந்த சிக்கலை எவ்வாறு தீர்ப்பது?
தயாரிப்புக்கான உத்தரவாத காலத்தை சரிபார்த்து, கடையின் அதிகாரப்பூர்வ பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் கொள்கையைச் சரிபார்க்கவும். இந்த குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையில் என்ன செய்வது என்பது குறித்து மேற்பார்வையாளரை அணுகவும். எல்லா நேரங்களிலும் வாடிக்கையாளரிடம் கண்ணியமாகவும் மரியாதையாகவும் இருங்கள், மேலும் நிர்வாகத்தின் ஆலோசனையின் பின்னர் நீங்கள் அவர்களிடம் திரும்பிச் செல்ல வேண்டுமானால் வாடிக்கையாளரின் தொடர்புத் தகவலைப் பெறுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
ஒரு பொருளின் பரிமாற்றம் அல்லது மாற்றீட்டை விரும்பும் வாடிக்கையாளருக்கு நான் எவ்வாறு உதவ வேண்டும்?
தயாரிப்பு இன்னும் அதன் மாற்றுக் காலத்தின் கீழ் இருக்கிறதா என்று பாருங்கள், மேலும் பரிமாற்றங்களில் உங்கள் கடையின் கொள்கையைப் பாருங்கள். உங்களுக்கு இன்னும் சந்தேகம் இருந்தால், வழிகாட்டலுக்காக உங்கள் மேலாளருடன் பேசுங்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு அவர்கள் வழங்குவது என் சக்தியில் இல்லாத ஒன்றை விரும்பினால் அவர்கள் மகிழ்ச்சியடைய நான் என்ன செய்ய முடியும்?
"நீங்கள் வருத்தப்படுவதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன், துரதிர்ஷ்டவசமாக என்னால் அந்த முடிவை எடுக்க முடியாது, ஆனால் எனது மேற்பார்வையாளருடன் பேச மகிழ்ச்சியுடன் அனுமதிப்பேன்."
நான் சத்தியம் செய்கிறேன் என்று வாடிக்கையாளர் நினைத்தால் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?
ஒரு நல்ல நாள், புன்னகை மற்றும் மன்னிப்பு கேட்க உங்கள் சிறந்ததைச் செய்யுங்கள் என்று அவரிடம் சொல்லுங்கள். வாடிக்கையாளர் இல்லாமல் போய்விட்டால், நீங்கள் பிரேக் ரூமில் பாதுகாப்பாக இருக்கும்போது, ​​அந்த நீராவியை விட்டுவிட்டு, நீங்கள் விரும்பியதைச் சொல்லுங்கள்.
கோபமடைந்த வாடிக்கையாளரை நான் ஏன் கத்த முடியாது?
இது வாடிக்கையாளரின் கோபத்தைத் தூண்டும், மேலும் அவர்கள் தங்கள் வணிகத்தை வேறொரு இடத்திற்கு எடுத்துச் செல்லலாம். அவர்கள் தங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றி நண்பர்கள், குடும்பத்தினர், வணிக கூட்டாளர்கள் போன்றவர்களுக்கும் பரப்பக்கூடும், அது உங்கள் வணிகத்தை நிதி ரீதியாக பாதிக்கும் மற்றும் உங்கள் நற்பெயருக்கு சேதம் விளைவிக்கும். இன்னும் தீவிரமான சூழ்நிலைகளில் உங்கள் கைகளில் ஒரு வழக்கு தொடரலாம்.
விற்பனை துறையில் கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் நிலைமையை நான் எவ்வாறு கையாள வேண்டும்?
வாடிக்கையாளர் அவர்களின் நடத்தை காரணமாக நீங்கள் பணிபுரியும் கட்டிடத்திலிருந்து, உணவகம் அல்லது கடை போன்றவற்றை வெளியேற்றுவதாக அச்சுறுத்துவது எப்போது சரியாகும்? அவர்கள் ஒரு காட்சியைத் தொடங்கப் போகிறார்களா?
கோபமான வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும்போது மேற்பார்வையாளர் இல்லாதபோது நான் என்ன செய்ய முடியும்?
அவர்களின் புகாரை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள் - இது உங்கள் சொந்த வேலை செயல்திறனைப் பற்றியதாக இருந்தாலும் கூட. இந்த பிரச்சினையில் நீங்கள் உணர்ச்சிவசப்படுவதாக நீங்கள் உணர்ந்தால், ஒதுங்கிப் போய், மற்றொரு பணியாளர் நிலைமையைக் கையாள அனுமதிக்க வேண்டும்.
உங்களுக்கு புகார் இருந்தால் சிக்கலை எவ்வாறு கையாள வேண்டும் என்று யோசித்துப் பாருங்கள். பின்னர், உங்கள் கோபமான வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் சிகிச்சை அளிக்க விரும்புவதைப் போல நடந்து கொள்ளுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் புகார் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கான வாகனமாக இருக்கலாம். நீங்கள் வாடிக்கையாளரை சரியான முறையில் கையாண்டால், திறம்பட மன்னிப்பு கேட்டால், எதிர்மறையை நேர்மறையாக மாற்றலாம்.
தனிப்பட்ட முறையில் விஷயங்களை எடுத்துக் கொள்ளாமல் இருக்க உங்களுக்கு உதவும் ஒரு நுட்பம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கள் "முக்கியமானவை" என்றாலும், அவை உங்கள் குடும்பத்தினர் மற்றும் நண்பர்களுடன் ஒப்பிடுகையில் வெளிர். ஒரு அந்நியன் உங்கள் நாள், அல்லது ஒரு மணிநேரம் அல்லது உங்கள் வாழ்க்கையின் ஒரு நிமிடம் கூட அழிக்க அனுமதிக்க விரும்பவில்லை என்பதை நீங்களே நினைவூட்டுங்கள்.
சில வாடிக்கையாளர்கள் எதையும் பற்றி புகார் செய்வது தெரிந்ததே. அந்த வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவரை நீங்கள் சந்தித்தால், இந்த வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கு நன்மை பயக்கிறதா அல்லது அவரை இழப்பது மதிப்புக்குரியதா என்பதை உங்கள் மேலாளருடன் விவாதிக்க முயற்சிக்கவும். இது போன்ற ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு நேரத்தை வீணடிப்பது "உண்மையான" வாடிக்கையாளர்களுக்காக அர்ப்பணிக்கப்படலாம்.
வாடிக்கையாளருக்கு அவர்கள் விரும்புவதை நீங்கள் வெறுமனே கொடுக்க முடியாவிட்டால், அதை ஈடுசெய்ய அவர்களுக்கு இலவசமாக ஏதாவது கொடுங்கள் (உங்களுக்கு மேலாளரின் ஒப்புதல் தேவைப்படலாம்).
கண்ணியமாக இருக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் முரட்டுத்தனமாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் எளிதில் கோபப்படுவார். முறையற்றவராக இருப்பது உங்கள் வேலையிலும் எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும்.
நீங்கள், உங்கள் சக பணியாளர்கள் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர்களின் பாதுகாப்பு முதலில் வருகிறது என்பதை நினைவில் கொள்க. ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறான, அச்சுறுத்தல் அல்லது விரோத செயல்களைச் செய்வதன் மூலம் எல்லை மீறினால் அல்லது உடனடியாக அச்சுறுத்தினால் அவசர சேவைகளை அழைக்கவும் அவ்வாறு செய்வது பாதுகாப்பாக இருக்கும்போது உங்கள் மேற்பார்வையாளருக்கு தெரிவிக்கவும். பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தங்கள் ஊழியர்கள், விற்பனையாளர்கள் அல்லது பிற வாடிக்கையாளர்களை வணிகத்தின் போது காயப்படுத்துவது அல்லது மோசமாக வைத்திருப்பதை விட தவறான வாடிக்கையாளரை இழக்க நேரிடும்.
permanentrevolution-journal.org © 2020